# **???? POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES**
Nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada para garantir a sua segurança e satisfação ao comprar em nossa loja. Leia atentamente as condições abaixo.
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## **1. Produtos Digitais (E-books, PDFs, Ferramentas, Cursos)**
Por se tratarem de itens digitais, de acesso imediato após a confirmação do pagamento, **não realizamos trocas ou devoluções** após o envio do material.
No entanto, abrimos exceção nos casos abaixo:
### **1.1 Quando é possível solicitar análise de reembolso:**
* Problema técnico que impeça a abertura ou uso do arquivo
* Link de acesso que não funciona e não pode ser corrigido
* Compra duplicada
* Erro no processamento do pagamento pela plataforma
Para solicitar avaliação, envie:
* Nome completo
* E-mail usado na compra
* Número do pedido
* Descrição do problema
* Comprovante (quando aplicável)
Nosso suporte retornará em até **2 dias úteis**.
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## **2. Produtos Físicos (Livros Impressos e Materiais Enviados)**
Para produtos físicos, seguimos o Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar **troca** ou **devolução** nos seguintes casos:
### **2.1 Produto com defeito**
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você deve solicitar a troca em até **7 dias corridos** após o recebimento.
### **2.2 Produto danificado no transporte**
Se houver danos aparentes na entrega, envie fotos da embalagem e do produto em até **48 horas** após o recebimento.
### **2.3 Produto enviado incorretamente**
Caso o item recebido seja diferente do adquirido, nós realizaremos a troca sem custo adicional.
## **3. Condições para Troca (Produtos Físicos)**
Para que a troca seja realizada, o produto deve estar:
* Em sua **embalagem original**
* Sem sinais de uso
* Com todos os itens e acessórios enviados
O prazo de análise é de até **5 dias úteis** após o recebimento do produto em nosso endereço.
## **4. Devolução por Arrependimento (Produtos Físicos)**
Você pode solicitar a devolução em até **7 dias corridos** após receber o produto, conforme o CDC.
O produto deve estar intacto e sem uso.
Após o recebimento e análise, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.
## **5. Custos de Envio**
* Quando a troca ocorrer por **erro da loja**, **defeito** ou **dano no transporte**, todos os custos de envio são por nossa conta.
* Quando a devolução for por arrependimento, os custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente.
## **6. Como Solicitar Troca ou Devolução**
Entre em contato pelo nosso suporte informando:
* Nome completo
* E-mail da compra
* Número do pedido
* Motivo da solicitação
* Fotos ou vídeos do produto (quando necessário)
Nosso atendimento retornará com as instruções completas